「ドコモなら安心」は本当？ 社用携帯の満足度調査で見えた意外な1位

「毎月の通信費、もう少し安くならないだろうか」「今のキャリアのまま使い続けて本当にいいのか」──通信契約の見直しを考えるとき、他の利用者がどのキャリアを選び、どの程度満足しているのかは気になるポイントです。 MMDLabo株式会社（東京都中央区、代表取締役：吉本浩司）が運営するMMD研究所は、2026年4月24日〜4月28日の期間で「2026年4月通信4キャリアの法人向け携帯電話に関する調査」を実施しました。この記事では、その調査結果を整理しながら、通信契約を見直す際の判断材料としてどう読めばよいかを確認していきます。 まず押さえておきたいのは、今回の調査は法人向け、つまり社用携帯電話に関するものだという点です。予備調査は20歳〜69歳の企業に勤める経営者・正規雇用者または公務員の男女15,000人を対象とし、本調査では社用携帯を現在導入しており導入・契約内容の検討に関わった865人が回答しています。 主な結果は次のとおりです。 大手4キャリアの総合満足度は、楽天モバイルが79.1％でトップ 次いでdocomoが74.7％、SoftBankが70.3％ 乗り換え意向は29.5％ 乗り換え検討先は「au」がトップ（43.5％）、次いで「SoftBank」（34.6％） 個人契約の満足度とは調査の対象者が異なるため、この数字をそのまま自分のスマホ選びに当てはめられるわけではありません。ただし、法人の現場でもキャリア選びが固定化していないことを示すデータとして、通信契約を見直す際のひとつの手がかりにはなるでしょう。

通信コストや使い勝手が気になるのは、個人契約だけではありません。法人向けの社用携帯でも、キャリア選びは毎月の固定費に直結する問題です。 MMD研究所の調査によると、社用携帯電話における大手4キャリアの総合満足度（「満足」と「やや満足」を合わせた割合）は次のとおりでした。 1位：楽天モバイル──79.1％ 2位：docomo──74.7％ 3位：SoftBank──70.3％ 楽天モバイルがトップ、docomoが2位という結果です。約4.4ポイントの差があり、法人利用の現場で楽天モバイルへの評価が高いことがうかがえます。なお項目別では、通信速度の満足度はdocomo（77.6％）がトップで、コストパフォーマンス（86.7％）・顧客サポート（72.0％）・利用開始までの速さ（81.3％）は楽天モバイルが最多でした。 ただし、この数値はあくまで社用携帯を対象にした法人向け調査の結果です。個人契約とは調査の対象者が異なるため、「自分のスマホ選びにそのまま当てはまる」とは限りません。法人と個人では料金プランの構成やサポート体制が違うことも多く、満足度の背景にある要因も異なります。 キャリアの乗り換えやプラン見直しを考えるとき、こうした調査データは判断材料のひとつになります。自分の契約が法人向けなのか個人向けなのかを意識したうえで、数字を読み取ることが大切です。