ヨドバシ、ビックカメラには真似できない…秋葉原・オノデンが「スマホもアップル製品もないのに売上増」のワケ（プレジデントオンライン）

東京・秋葉原にある家電店の「オノデン」。多くの家電量販店が価格競争を続けるなかで、オノデンの小野一志社長は「他店より高くてもお客さんは買ってくれる」と語る。ほかの家電店とはなにが違うのか。フリージャーナリストの前屋毅さんが聞いた――。(後編/全2回) 【写真】オノデンのパソコンコーナー。アップル製品はひとつも陳列されていない ■71歳で宅地建物取引士を取得 　秋葉原にある家電量販店の老舗「オノデン」の小野一志社長の名刺には、「代表取締役社長」と、もうひとつ「宅地建物取引士」という肩書が記されている。宅地建物取引士(宅建士)の資格は、毎年20万人前後が受験して、その合格率は15〜18％という難関の資格である。家電量販店社長の肩書としては、いささか意外な組み合わせに思える。 　「去年(2024年)、取ったんですよ」という小野社長の言葉には、失礼ながら、わが耳を疑った。小野社長は1953年生まれなので、71歳で取得した資格ということになるのだ。肩書の不具合さ以上に、難関突破時の年齢に驚かざるをえない。資格を取得した理由を、小野社長は次のように説明する。 　「会社の経営基盤を固めるために、社宅とか倉庫だった建物を賃貸しています。その関係で不動産業界の方たちとも話をしなければならないので、話が合うには専門知識が必要だと思い資格を取りました」 　なるほど、と思うものの、同時に「そこまでする？」という思いも頭をよぎる。しかし、そこにオノデンの強さの根っこがあり、冷蔵庫やエアコンという一般的な家電を売り上げの柱にできている秘密があるのだ。

■電球1個でも社員が交換に行くことも 　オノデンは社是として、「親切な電器店」を掲げている。これをつくったのは小野社長で、1995年に社長に就任したときだった。どういう意味なのか、小野社長に説明してもらった。 　「わかりやすく言うと、『電球を取り替えてほしい』というお客さんもいるわけです。そういうお客さんには、うちの店員がお客さんのところに届けて、取り付けのお手伝いをします」 　そして、「昔の街の電器屋さんは、そういうことを普通にやっていました」とも付け加えた。家電量販店の存在しなかった時代には、電器製品は街の小さな電器屋で購入するものだった。電球ひとつでも届けてくれたし、顧客が高いところに上がれない年配者なら、ごく普通のように取り付けもやってくれた。 　若い人には想像もできないかもしれないが、昔のテレビには真空管が使われていた。その内部に封入された電極がよく切れてテレビが観られなくなってしまったものだ。そんなときは街の電器屋に連絡すると、夜でもやってきて真空管を交換してくれた。 　街の電器店がやっていたことを、現在のオノデンはやっているというのだ。まさに「電器店」、それも「親切な電器店」である。取材申し込みの電話をしたとき、小野社長は「うちは街の電器屋に毛の生えたようなものだから」と言っていた。それを「卑下」と受けとっていたのだが、とんでもない、「うちは昔ながらの親切な電器店」だと自慢していたのにちがいない。 ■社長自身が静岡まで家電を設置しに行く 　ほとんどの家電量販店では、売るのは店員だが運搬して設置するのは運送会社の人というぐあいに分業になっている。しかしオノデンでは、売った人と運んで設置する人が同じの場合が少なくないという。「少なくない」というのは、全部をそうしているわけではなくて、「必要があれば」が前提になっているからだ。 　小野社長自身も静岡県の下田まで運んで設置までしたこともあるというが、社長の得意客で、別荘で使う家電一式だったという事情もあった。そこまで遠くなくて、どうしても助けてほしいということなら、オノデンの社員は喜んで自ら配送も設置も請け負うという。 　とはいえ、配送のために売り場から社員が抜ければ、戦力が削がれることになる。普通の経営者感覚からすれば、トンデモナイということになるはずだ。しかし、「ちょっと悩むけど、オノデンの社長としては『行ってこい』と言うしかない。どうしても困っているというなら、行くしかない」と言って、小野社長は笑った。 　販売した商品が動かないといった連絡が顧客からあれば、設置の仕方などの問題で自分で解決できそうだと判断すれば、売り場の店員が出かけていって解決する。顧客とのやりとりで、自分では解決できない故障だと判断すれば、修理担当者に行ってもらう手配をする。そんな「昔ながらの電器屋の親切」を、オノデンの社員は普通に行っている。