「民泊」で学生グループが、ドアの鍵は開けたまま、洗い物は放置…… 利用方法に賛否両論「お客さんに義務はない」「来た時よりも美しく」

「民泊はじめて5年経つけど、洗い物そのままで帰られたの今回が初めて」 宿泊客の行いを嘆く民泊オーナーのSNS上の投稿が話題となっています。民泊は増加傾向（※）にあるものの、初めての場合は戸惑う人もいることでしょう。そこで、利用する際のマナーについて取材しました。 【写真】悲惨な出来事の後、新しくなった民泊のルール 使用済みの器やコップ、フライパンなどがシンクに雑に入れられた状態の写真とともにSNSに投稿したのは、四国で古民家の民泊を経営するハリー（仮名）さん。宿泊したのは、日本人の大学生のグループ。食器は洗わず、玄関も閉めずに出ていったそうです。 この投稿へは、 ・教育の大切さを改めて感じる  ・お金払っているんだからいいでしょって思ってそう  ・「来た時よりも美しく」って習わなかったのか Aさんに共感し、憤る人もいる一方で、 ・ルールを明記していなかったからでは？  ・客に自分の常識を当てはめてはいけない  ・洗い物をするのも仕事。お客さんにする義務はない などの声もありました。 多くの声を受け、スタッフが食器類や調理器具を洗うことを説明。その上で、食器の片づけについて、「『次の人やスタッフが少し楽になるかな』って考えるのは、普通じゃないのかな」と、疑問を抱いたための投稿でした。 しかし、寄せられたコメントからは、そのような常識が必ずしも共有されているわけではないことがうかがえます。 自由に食器や調理器具を使えて、多くの人と備品や施設を共有する民泊。今回の件を受けてお話を聞きました。

共感とともに反発も多かった投稿の後、ハリーさんが経営する別の店舗について、Googleの口コミに意図的な嫌がらせと思えるコメントが続出。そのため匿名を条件に、「対立や批判ではなく、社会の中での気づきや対話のエピソードとして伝わればうれしい」と取材に協力してくれました。 「今回のケースは珍しい事例でした。約9割のお客様が使用した食器を洗うなど、きれいに片付けてからチェックアウトしてくださっています」 まず、ハリーさんの民泊施設でのルールを教えてもらいました。 「当施設では基本的に、『使用した食器は洗っていただく』というお願いをキッチン内に掲示しています。 具体的には ・使用した食器や調理器具を洗う ・シンク周りを軽く流す ・洗った食器は水切りカゴに置く この状態までしていただけると、清掃スタッフとしては大変助かります」 民泊としては、ごく一般的と思われるルール内容です。 「洗い残しの確認をスタッフ側で行うことが多く、食器を水切りカゴに置いていただく形で問題ありません」と、食器棚に片付ける必要はないといいます。 外国人観光客については、「うちに泊まりに来てくれる方々は日本の文化や歴史を愛してるようで、古い物でも本当に綺麗に使ってくれます」とのこと。これまでは、日本人学生グループの方が、雑に扱っていると感じることが多かったそうです。 「宿泊施設として細かな規則というよりも『次に利用する人への配慮』という形でご案内」していましたが、今回の出来事を受けて、「キッチン利用後の片付け」に関しては、より具体的な言葉で掲示するようになったと言います。