良かれと思った「IT人材教育」が“現場崩壊”と“離職”を招く残酷な理由（TechTargetジャパン）

　IT部門には今、従来のシステム管理に加え、業務の自動化やAI（人工知能）活用など、かつてないほど高度なスキルが求められている。即戦力となるIT人材を外部から採用できれば理想的だが、獲得競争は激化の一途をたどり、資金力のある企業でなければ採用は困難だ。 　そこで多くの企業が「既存社員の再教育」（アップスキリング）に活路を見い出そうとしている。しかし、ある専門家はこの動きに対し、「先を急ぐあまり、重要なある要素を見落としている企業が多い」と警鐘を鳴らす。その要素を無視して高度なスキルの定着を従業員に求めても、投資が無駄になるだけでなく、最悪の場合は企業にとって「致命的なリスク」になり得るという。

　データ管理ソフトウェアベンダーCohesityのCIO（最高情報責任者）、ブライアン・スパンスウィック氏が指摘する“見落としがちな要素”とは、企業の「IT成熟度」だ。これは、その企業がITインフラやガバナンス、運用プロセスをどれだけ効果的に活用できているかを示す指標だという。 　「企業のIT成熟度が向上する過程では、従業員に求められるITスキルも変化する。しかし、ITインフラの運用体制や運用プロセスが整備されていない段階で従業員に高度なITスキルを身に付けさせようとすると、ITインフラの運用に問題が発生したり、投資の無駄が生じたりするリスクがある」（スパンスウィック氏）。同氏によると、IT成熟度を高める初期の段階にある企業では、以下2つのスキルが重要になる。 ・戦術的スキル 日々の運用や障害対応といった問題解決に関するスキル ・技術的スキル 実際にITサービスを構築・維持するための専門知識 　IT成熟度が低い段階では、運用に向けた標準化されたプロセスや自動化が整っていない場合がある。そのため、現場で柔軟に対応する「戦術的な判断力」と、実際に手を動かしてシステムを動かす「技術力」の両方が不可欠だというのがスパンスウィック氏の指摘だ。 　IT成熟度を高めるためには、組織の文化や従業員の適応度合いを見極めることも重要だと指摘するのは、ソフトウェアベンダーMoviusのCTO、アミット・モディ氏だ。同氏は、「CIOをはじめとしたリーダーが、従業員が学び、失敗し、変化を前向きに受け入れる環境を作り出す必要がある」と述べる。「従業員が安心できる環境を構築することができなければ、変化のプロセスは遅くなり、抵抗が生じるか、その企業は機会を逃すことになる」（同氏） 　「非効率な業務プロセスに執着し、企業全体の文化と折り合いを付けず、従業員の変化するニーズや新しいツールに目を向けることができないIT部門が、従業員のスキル向上を図っても期待するような効果を得ることは難しい」。こう、スパンスウィック氏は指摘する。「IT基盤や運用プロセスの最適化ができていない状態で従業員が高度なスキルを身に付けても、問題が起こる可能性がある」（同氏） 　具体的な問題として、スパンスウィック氏は以下を挙げる。 ・学んだスキルを活用する場がない。 ・スキル向上の取り組みと、業務、企業のビジネス目標が一致しない、企業の中に、スキルを育成するための基盤が欠けている。 時間や費用を浪費する。 ・スキル向上の取り組みに中身がない場合、従業員の時間や労力が無駄になる。スキル向上の取り組みに費用を負担する企業としても費用を浪費することになる。 従業員が退職する。 ・スキル向上の取り組みが無秩序で非効率な場合、従業員がやる気を失ったり燃え尽きを感じたりする。最悪の場合、離職や競合他社による引き抜きが発生する可能性がある。