【迫真】「スナック『ガラパゴス』のママが待っとんねん」新人タクシードライバー研修で教官が“泥水客”熱演…忘年会シーズン“カスハラ”対策で熱血指導 大阪・守口市

大阪府のタクシー会社で、教官自らが迷惑客に扮する「迷惑客を想定した研修」の様子がカメラに捉えられた。忘年会シーズンは泥酔客など、さまざま客が増加。言いがかりをつけて支払いを拒否する客などを再現し、いざという時の対応力を身につける狙いがある。

忘年会シーズンに備え…対応研修

大阪・守口市で撮影されたのは、タクシー客の“迷惑”行動だ。

ドライバーに絡む迷惑客役の教官 この記事の画像（11枚）

タクシーの後部座席に乗る迷惑客が、「オレが寝てることをええことに、オマエ遠回りしたんちゃうんけ！」とドライバーに言いがかりをつけ、支払いを拒んでいたのだ。

迫られるドライバーはたじたじの様子で、「もうしわけございません…」と謝っている。

実はこの迷惑客の男性は、タクシードライバーを指導する教官だ。やり取りはすべて、新人ドライバーに向けて行われた、「迷惑客を想定した研修」の一幕だった。

未来都タクシーの田上鉄郎教官は新人ドライバーたちに向け、「今から忘年会シーズン。いろんなお客様がおられます」と話し、イレギュラーな迷惑客への対応を指導していた。

支払い拒否する迷惑客のパターン

次に教官自ら“泥酔した迷惑客”となり、実戦さながらの状況で新人を鍛え上げる。

支払いを拒否する迷惑客の言いがかりを再現する教官

迷惑客役の田上鉄郎教官は、「説明せえや！納得したら払ったるわい」と新人ドライバーに強く迫る。それに対しドライバーは、「お客様のご指定のコース通り走りまして…」と懸命に説明。

しかし、“迷惑客”は「だから！だからこのコースは何回も通ってるっちゅーねん！何回もタクシー乗ってんねん！はよせえや！スナック行かなあかんねん。スナック『ガラパゴス』に行かなあかんねん。『ガラパゴス』に。『ガラパゴス』のママが待っとんねん」とまくし立てる。

「いつもより高い」と難癖をつける“泥酔迷惑客”は頑なだ。

リアルな教官の指導にたじたじの新人

新人ドライバーは、「もしお支払いしていただけない場合であればちょっと…」と話すも、“迷惑客”は「違うがな。払う言うてんねや。納得すれば払う言うてんねや。もう待たれへん！」と怒鳴り降車を始めてしまった。

料金を取り損ねてしまった新人ドライバー

追い込まれた新人ドライバーは結局、正規の料金を取り損ねてしまう。

研修後に田上鉄郎教官は「パニックになってはいけない。『会社によって料金は変動いたします』」と、迷惑客のよくある言いがかりに対しての対応方法を解説していた。

忘年会のあとでお世話になるかもしれないタクシー。“タクシー乗るなら飲まれるな”ということかもしれない。

対応力を伸ばすため指導を続ける教官

その後も教官は「（ドアが足にあたって）あいた！いったぁ～！もぉ！」などと、“迷惑客”に扮しトラブル対応の指導を続けていた。 （「イット！」 12月13日放送より）